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      淘寶店鋪差評很高的主要原因都有哪些?
      欄目分類:淘寶運營知識   發布日期:2019年07月12日 11:22:10   瀏覽次數:

      很多店家在淘寶開店都碰到過差評,當差評出現的時候,淘寶賣家肯定是需要去了解差評產生的原因,然后根據具體情況及時地去處理的,避免下次再出現差評。除了客戶自身的原因外,我們一定要多去審視自己,問問自己是什么原因才導致了差評。那么現實生活中導致淘寶店鋪差評很高的主要原因都有哪些呢?

       淘寶店鋪差評很高的主要原因都有哪些?

      第一個導致差評的原因是服務態度差,做到令顧客滿意是所有網店的生存之道,而服務周到是提高顧客滿意度的重要途徑。網上有很多因為賣家服務態度惡劣而產生差評的例子,顧客來購物,必然是想得到一個良好的購物體驗的,有很多大賣家因為訂單太多,業務繁忙,照顧不到每個顧客,而使顧客產生被忽略的感覺,這樣即便是買賣成交了,顧客的購物體驗也不會很好,極有可能產生差評。
       
         其次,如果賣家選擇的是不那么好的物流公司,出現了包裹丟失或者寶貝損壞、快遞員態度惡劣、物流慢等情況,也很容易引起差評,這樣的情況賣家其實是很冤枉的,如果遇到因為物流問題而引起的糾紛,賣家一定要及時地去聯系快遞公司,幫助顧客處理問題。
       
        最后,還有一個可能的原因就是售后服務不到位。有句話說得好,“銷售只是開始,服務永無止境”,即便是買家已經確認收貨給出好評了,賣家依然要保持良好服務態度。當買家有困惑時,賣家要耐心地與買家溝通,了解情況并及時處理,不能嫌麻煩不管。
        
      買家的評價無疑是商家經營店鋪的動力之一,面對差評,我們要深度自省,找出原因,完善經營,才能維護好老客戶,同時打造店鋪口碑,吸引更多的新客戶。
       

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