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      如何利用中差評營銷讓店鋪轉化率飆升?
      欄目分類:淘寶運營知識   發布日期:2019年06月06日 14:41:10   瀏覽次數:

      很多賣家都曾遭受過中差評,也都對中差評為店鋪帶來的不良影響頭疼過,尤其是那些剛步入這個行業的新手賣家,好不容易建立了店鋪,賣出了東西,剛剛建立了一點信心,一個中差評的出現,很有可能就讓自己精心打造的這款產品一下子就回到解放前,尤其是連溝通都沒有就直接給中差評的顧客,商家為此是晚上睡不著白天沒精神,每時每刻都在想辦法該如何去解決。今天小編就圍繞中差評展開來講,看看中差評能否“化腐朽為神奇”,商家能否通過巧妙的回評解釋,最大程度地轉移潛在顧客的注意力,從而變相提升店鋪的轉化率。



       
      眾所周知,由于線上購物的空間局限性,使得買家無法實際觸摸到產品,只能通過店鋪的展現來對產品進行判斷,其中關注店鋪的“回評解釋”也是顧客判斷這家店鋪是否靠譜以及自己是否要購買該產品的重要衡量標準。從顧客角度來看,“貨比三家不上當”顧客通常是需要從購買過該產品的人那里去尋找答案的,產品的好與不好,顧客可以通過買家的評論以及圖片回復來判斷,同時,賣家的售后服務態度也是他們的重要參考因素之一。


       
      評價是來自買家的發聲,賣家的話并不能讓消費者百分百地信服,但如果有來自買家的贊同,消費者就會更加信任該產品,同樣,如果出現很多的中差評,就算是本來已經想要下單了的消費者也會望而卻步。作為賣家,首先,可以多從買家真實的評論里找出自身產品真正存在的問題,及時做出改善,再來,還可以對一些中差評加以利用,比如一些并不是由于寶貝自身問題,而是由于快遞物流或其他因素造成的差評,我們可以先感謝賣家對產品的認同,同時告知買家,為了更好地服務消費者,我們在快遞方面會進行督促或者是更換。這樣的中差評反而會起到促進消費者下單的作用。作為賣家,要做到同理心,懂得變通,要以讓消費者更容易接受的方式去傳達信息。只有享受了令人愉快的服務,客戶才能達成轉化,甚至后期的回購,成為為店鋪的長期忠實客戶。






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