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      淘寶客服每天都需要做的事情有哪些?
      欄目分類:淘寶客服技巧   發布日期:2019年07月24日 15:18:40   瀏覽次數:

      在電子商務發展得風生水起的今天,越來越多的人都加入了淘寶的陣營,也有越來越多的人想要要轉行做淘寶客服,也有很多人因為沒有接觸過這個行業所以會有很多問題,那么淘寶客服每天都需要做的事情有哪些呢?
       
       首先,要及時去查看在離線期間客戶給我們的留言。有很多客戶逛淘寶的時間是在客服下班了之后的,當他們對商品有疑惑的時候,就會主動去咨詢客服,但客服并不是二十四小時都在線的,他們更多的都是兩班倒的形式,比如說從下午上班到晚上十二點,因此客服在第二天上線時,要及時查看客戶的留言,解答客戶的疑問,這是做客服最基本的要求。
       
      其次,客服要及時去了解店內的促銷活動。很多店鋪都會有一些定期的或者不定期的促銷活動,作為客服人員,應該要及時地去了解這些活動,弄清楚規則,尤其是新品上架時,咨詢的人一定會很多,客服只有自己搞清楚了情況才能更好地解答客戶的問題,店鋪的促銷活動才能夠正常運行。
       
        最后,客服要能夠熟悉店鋪的分個產品,解答用戶的各種疑問,能夠區分店鋪內的每個爆款,清楚掌握他們的賣點,還要熟悉相關的活動的套餐等,這樣才能更好地與客戶進行溝通。除此之外還要注重評論區的維護工作,及時地去調整和跟進中差評。

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