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      淘寶生鮮商品的售后問題應該如何處理?
      欄目分類:淘寶客服技巧   發布日期:2019年06月15日 14:03:33   瀏覽次數:

      現在淘寶平臺上的生鮮水果不僅品類繁多,而且價格美麗,很多買家都紛紛下單購買,銷量暴漲的同時也存在著一個問題,就是這類商品的保質期往往都比較短,運輸難免要耗費時間,還有可能損壞商品,現在的買家比起價格,更加追求商品的品質和服務,特別是售后服務,如果服務不能讓他們感到滿意,就極有可能收到差評,對賣家造成不良影響那么作為生鮮水果賣家,該如何去處理生鮮商品的售后問題呢?

       淘寶生鮮商品的售后問題應該如何處理?

      1、跟進物流
      還記得以前有機順風快遞,第二天就可以簽收了,這就是為什么喜歡順風的原因,其他的物流3-4天,郵寄后4天收到貨物,但中間也會不斷看貨物到哪里了,不走時,還要打電話問下啥子情況,所以,積極跟進物流很重要,生鮮類的商品保質期通常很短,而且如果運輸的時間太長,很容易會造成商品的損壞,所以作為賣家,要積極地去跟進物流信息,發貨以及快到貨時,都可以給買家發送信息,提醒他們注意查收,這樣做可以避免因查收不及時導致商品腐敗或者被退回。
       
      2、主動承擔責任
      當商品到達后,要記得提醒買家檢查商品有無損壞,生鮮類的商品一般是需要依靠冰袋來保鮮的,水果類的商品在也容易在運輸途中因磕碰而損壞,賣家要做的就是提醒買家及時確認商品是否有損壞情況,若有損壞,應該讓買家提供照片證明以及快遞單號,如果確實是自身的問題,一定要給賣家閃電賠付,并表達歉意,這樣可以極大程度地減少因商品損壞產生的售后糾紛。當然,最主
      要得主動承擔責任,以情感打動顧客,也可以有一些承諾,如下次購買時記得給我說下,我在多發送幾個給你,這樣,只是說了句話,又會有回頭客,又活者,可以在給你郵寄幾個過去。講話也是一門藝術,要多學習。
       
      總的來說,對于生鮮類目商品的售后處理,最主要還是在于跟買家的溝通,賣家應設身處地地從買家的角度出發,看看自己有哪些做得不足的地方,這樣才能提供給買家另他們滿意的服務。

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