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      淘寶金牌客服如何促進買家下單?
      欄目分類:淘寶客服技巧   發布日期:2019年05月23日 16:36:22   瀏覽次數:

      在淘寶客服是一個非常重要的工作,他可以和買家直接去接觸,并且可以在買家不想轉化的時候,盡量的促成買家的轉化下單,那作為一個優秀的金牌客服又應該如何去讓買家去轉化呢?


       
      其實這里面也是有很多技巧的,比如買家在詢單的時候,肯定是對于產品有了一些質疑,只有讓買家打消這種質疑,我他們才會轉化,所以在我們作為客服的時候,我們就要對店鋪內的產品進行極致的了解。了解完之后,我們要去對一些細節的問題進行把握,只要知道很多的地方都是重要的,在買家詢問的時候,我們要重點的去推薦,比如質量如何好,快遞如何快,這些都是非常重要的,然后我們還要不停的去研究買家的心里,要知道他現在的一個心理狀態是什么樣的,我們對他的那個心理狀態有一定的把握就會有轉化的可能性。


       
      對于有一些買家確實是很難轉化的,他并不想真正的購買我們家的產品,她只是想詢問一下這個產品和別人家的有什么不同,面對這樣的顧客,我們要及時的去轉化他們的思想,比如他已經看了一個和我們質量,款式都基本很像,但是和我們的價格有差別的這種產品,我們就應該及時的去從一些心理戰術上去戰勝它,讓它在我們店鋪里轉化。




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